AB uçuşunuz iptal edildi. EU261 kapsamında havalimanında ve sonrasında size ne ödendiğini ve 600 €'ya kadar nasıl talep yapacağınızı açıklıyoruz.
Kısa yanıt:
Aşağıdaki koşullar geçerliyse tazminat almaya hak kazanıyor olabilirsiniz:
Yolcu başına 250–600 € tazminat ve biletinizin tam iadesi veya yeniden rezervasyon hakkı talep edebilirsiniz.
Bir vauçer kabul etmeden veya herhangi bir şeyi yeniden rezervasyon yaptırmadan önce, havayolunun şu anda size yasal olarak ne borçlu olduğunu öğrenin.
EU261'in 9. Maddesi kapsamında havayolu; önemli her bekleme süresinde yemek ve içecek, iki ücretsiz telefon görüşmesi veya e-posta, bir geceyi orada geçirmeniz gerekiyorsa otel konaklaması ve ulaşım sağlamak zorundadır. Bunlar, iptal nedeninden bağımsız olarak geçerlidir; şiddetli hava koşullarında bile.
8. Madde kapsamında iki seçeneğiniz var: biletinizin tam iadesi veya mevcut ilk uçuşa yeniden rezervasyon. Bu karar sizin kararınızdır, havayolunun değil.
İşte havayollarının duyurmadığı kısım bu. İade veya yeniden rezervasyona ek olarak, 7. Madde kapsamında nakit tazminat almaya da hak kazanabilirsiniz:
Bu tutarlar yolcu başınadır ve herhangi bir iadeden tamamen bağımsızdır. İkisini de alabilirsiniz.
Havayolları yalnızca iptal şiddetli hava koşulları, hava trafik kontrol grevleri, güvenlik tehditleri veya siyasi istikrarsızlık gibi olağanüstü koşullardan kaynaklanıyorsa tazminattan kaçınabilir.
Ancak havayolları bu istisnayı yasanın izin verdiğinden çok daha geniş biçimde uygulamaktadır. Teknik arızalar olağanüstü koşul sayılmaz; Avrupa Birliği Adalet Divanı bunu Wallentin-Hermann (C-549/07) davasında teyit etmiştir. Mürettebat eksikliği, BT arızaları ve operasyonel sorunlar da bu kapsama girmez.
Nakit yerine vauçer kabul etmek. EU261 size vauçer değil, nakit tazminat hakkı tanır. Havayolları vauçer teklif eder çünkü çoğu kişi kabul eder. Ama kabul etmek zorunda değilsiniz. Vauçeri reddedin ve nakit miktarını talep edin.
İkinci büyük hata: havayolunun ilk reddinin kesin olduğunu varsaymak. Havayolları geçerli talepleri rutin olarak reddeder. AB içtihadına atıfta bulunan bir takip mektubu sonucu çoğu zaman değiştirir.
Havayoluna EU Regulation 261/2004'e, geçerli özel maddelere ve tam tazminat tutarına atıfta bulunarak resmi bir talep gönderin. Yanıt için 14 günlük süre belirleyin. Yanıt vermezlerse veya talebinizi haksız yere reddederlerse, kalkış ülkesindeki Ulusal Uygulama Organı'na (NEB) ücretsiz olarak başvurun.
Adım adım rehber için EU261 tazminat talebi kılavuzumuzu okuyun.
Talebi kendiniz yapabilirsiniz. Bu bir dava değil, bir mektuptur.
Başlangıç almak istiyorsanız, FlightComp'un Uçuş Tazminat Kiti (14,99 $), uçuşunuza özel hazırlanmış, yasal atıflı bir talep mektubu ve başvuru talimatları ile takip şablonları sunar.
600 €'ya kadar tazminat hakkınız var mı? Kontrol edin → Kayıt gerekmez, ön maliyet yok
Havayolu bana yeniden rezervasyon teklif ettiyse tazminat alabilir miyim? Evet. 7. Madde kapsamındaki tazminat, yeniden rezervasyon veya iade hakkınızdan bağımsızdır. Yeniden rezervasyonu kabul edip yine de 600 €'ya kadar tazminat talep edebilirsiniz.
Havayolu "operasyonel nedenler" diyorsa ne yapmalıyım? Bu geçerli bir olağanüstü koşul değildir. Wallentin-Hermann (C-549/07) içtihadını belirterek geri itiraz edin ve somut nedeni sorun.
EU261 AB dışındaki havayolları için de geçerli mi? Evet; havayolunun milliyetinden bağımsız olarak bir AB havalimanından kalkan tüm uçuşlar için geçerlidir.
Talep süreci ne kadar sürer? Havayolları genellikle 4-8 hafta içinde yanıt verir. Ulusal Uygulama Organı'na başvurulması gerekiyorsa 2-6 ay sürebilir. Tam zaman çizelgesi rehberimizi okuyun.
Yıllar önce yaşanan bir uçuş için talep yapabilir miyim? Çoğu AB ülkesinde 3 yıla kadar geriye gidilebilir. Bazı ülkelerde bu süre 6 yıla kadar çıkabilir.
Ücretsiz uygunluk kontrolü — kayıt gerekmez. Hak kazanıyorsanız, 14,99 $ karşılığında Uçuş Tazminat Kitinizi edinin.
Uçuşumu kontrol et →