¿Retraso de 3 horas o más? La ley europea dice que te deben entre 250 € y 600 €. Aquí te explicamos la norma, quién califica y cómo reclamar.
Respuesta rápida:
Sí — si:
Puedes reclamar entre 250 € y 600 € por pasajero, según la distancia del vuelo.
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EU261 se escribió originalmente para cancelaciones y denegación de embarque. La regla de las 3 horas para los retrasos proviene de la sentencia Sturgeon (C-402/07), en la que el Tribunal de Justicia Europeo determinó que los pasajeros que llegan con 3 horas o más de retraso merecen la misma compensación que aquellos cuyos vuelos fueron cancelados.
Dos detalles importantes: el retraso se mide en la llegada, no en la salida. Y se mide en tu destino final — los retrasos en vuelos con conexión cuentan.
Por pasajero. Una familia de cuatro en un vuelo de largo radio retrasado podría tener derecho a 2.400 € en total.
La aerolínea paga: averías técnicas, escaseces de tripulación, problemas informáticos, decisiones operativas.
La aerolínea no paga: meteorología adversa, restricciones de control aéreo, incidentes de seguridad, inestabilidad política.
La zona gris: las aerolíneas frecuentemente alegan "circunstancias extraordinarias" por cosas que no califican. Las averías técnicas no son extraordinarias, aunque la aerolínea las presente como inesperadas.
Incluso si el retraso no da derecho a compensación, tienes derechos inmediatos: comidas y refrigerios para retrasos de más de 2 horas en vuelos cortos, alojamiento en hotel para retrasos con pernocte y opción de reembolso íntegro para retrasos de más de 5 horas.
Estos derechos inmediatos son independientes de tu compensación. La aerolínea te debe ambos.
Salidas del RU: UK261 se aplica — misma regla de 3 horas, compensación en libras (220 £/350 £/520 £), plazo de reclamación de 6 años.
Canadá: APPR cubre los retrasos con umbrales más altos — CA$400 (3-6 h), CA$700 (6-9 h), CA$1.000 (9+ h) en grandes aerolíneas.
Turquía: SHY no ofrece compensación económica por retrasos — solo asistencia y cuidados.
Para más información: EU261 vs UK261 — qué cambió después del Brexit →
La reclamación es una carta que cita el reglamento, los datos del vuelo y el importe. Lleva unos 15 minutos. Guía completa: Cómo reclamar la compensación EU261 →
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¿Puedo obtener compensación si mi vuelo tuvo solo 2 horas de retraso? No hay compensación económica bajo EU261 — el umbral es de 3 horas en la llegada. Pero tienes derecho a asistencia (comidas, refrigerios) para retrasos de más de 2 horas en vuelos cortos.
¿Qué pasa si el vuelo salió tarde pero llegó a tiempo? No hay compensación. La regla de las 3 horas se mide en la llegada.
¿Se aplica la norma a vuelos con conexión? Sí. El retraso se mide en tu destino final.
¿Puedo reclamar por un retraso que ocurrió hace meses? Sí — hasta 3 años en la mayoría de países de la UE, 6 años bajo UK261.
La aerolínea dice "problema técnico" — ¿eso cuenta? Sí. Los problemas técnicos están bajo el control de la aerolínea y no son una circunstancia extraordinaria.
Verificación gratuita — sin registro. Si eres elegible, obtén tu kit de compensación por 14,99 $.
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