Presenta tu propia reclamación EU261 sin abogado. Guía paso a paso para reclamar hasta 600 € por vuelos de la UE cancelados o con retraso.
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EU261 se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE (cualquier aerolínea) y a los vuelos que llegan a la UE en una aerolínea con sede en la UE.
Tienes derecho si tu vuelo fue cancelado con menos de 14 días de antelación, llegó con más de 3 horas de retraso a tu destino final, o te denegaron el embarque de forma involuntaria.
La interrupción debe haber estado bajo el control de la aerolínea. Las averías técnicas, los problemas de tripulación y las decisiones operativas califican. Las condiciones meteorológicas adversas y las huelgas de control aéreo generalmente no.
Necesitarás la confirmación de reserva o el billete electrónico, el número de vuelo y la fecha, y los aeropuertos de salida y llegada. La tarjeta de embarque ayuda, pero no siempre es necesaria. Guarda cualquier comunicación escrita de la aerolínea sobre la interrupción.
El importe depende de la distancia, no del precio del billete:
Un pasajero que pagó 30 € por un vuelo de bajo coste recibe la misma compensación que alguien en clase business.
Tu carta debe incluir tu nombre completo y datos de contacto, el número de vuelo, la fecha y la ruta, la naturaleza de la interrupción, los artículos específicos de EU261 (Artículo 5 para cancelaciones, Artículo 6 para retrasos, Artículo 4 para denegación de embarque, Artículo 7 para el importe de compensación), el importe exacto que reclamas y un plazo de 14 días para respuesta.
Sé formal y objetivo. Cita el reglamento, indica el importe y establece el plazo.
Encuentra el contacto de reclamaciones de la aerolínea. Algunas aceptan correo electrónico, otras requieren su portal en línea. Envía tu carta y guarda una copia con la fecha.
Las aerolíneas suelen responder en 4-8 semanas. Si no tienes respuesta en 14 días, envía un seguimiento haciendo referencia a tu reclamación original.
Si rechazan tu reclamación, lee el rechazo detenidamente. Si citan circunstancias extraordinarias por una avería técnica, escasez de tripulación o fallo informático, el rechazo es probablemente inválido. Presenta un escrito citando la jurisprudencia europea relevante.
Para más información sobre cómo manejar los rechazos: Qué hacer cuando rechazan tu reclamación EU261 →
Si la aerolínea no paga, presenta una queja gratuita ante el Organismo Nacional de Ejecución del país de salida. Revisarán el caso y pueden obligar al pago.
El proceso de bricolaje funciona si eres persistente. Pero las aerolíneas van despacio, rechazan reclamaciones válidas y cuentan con que te rindas.
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¿Necesito la tarjeta de embarque para reclamar? Ayuda, pero la confirmación de reserva o el comprobante del billete electrónico suelen ser suficientes.
¿Puedo reclamar si reservé por Expedia u otra agencia? Sí. Tus derechos bajo EU261 se basan en el vuelo, no en dónde lo reservaste.
¿Qué pasa si ya contacté con la aerolínea y dijeron que no? Puedes seguir con la reclamación. Lee nuestra guía para manejar reclamaciones rechazadas.
¿Hay un plazo para reclamar? La mayoría de países de la UE permiten hasta 3 años. Algunos hasta 6. No esperes.
¿Puedo reclamar por varios pasajeros de una misma reserva? Sí. Cada pasajero tiene derecho al importe completo de compensación de forma individual.
Verificación gratuita — sin registro. Si eres elegible, obtén tu kit de compensación por 14,99 $.
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