Déposez votre propre réclamation EU261 sans avocat. Guide étape par étape pour réclamer jusqu'à 600 € pour des vols européens annulés ou retardés.
Réponse rapide :
Vous n'avez pas besoin d'un avocat ni d'une société de réclamations. Voici ce qu'il vous faut :
Ou passez directement à la vérification — contrôlez votre éligibilité en 30 secondes →
EU261 s'applique à tous les vols décollant d'un aéroport de l'UE (toutes compagnies confondues) et aux vols arrivant dans l'UE avec une compagnie européenne.
Vous êtes éligible si votre vol a été annulé avec moins de 14 jours de préavis, si vous êtes arrivé à votre destination finale avec 3 heures ou plus de retard, ou si vous avez été involontairement refusé à l'embarquement.
La perturbation doit avoir été dans le contrôle de la compagnie. Les pannes techniques, les problèmes de personnel et les décisions opérationnelles sont concernés. Les intempéries sévères et les grèves du contrôle aérien, en général, ne le sont pas.
Vous aurez besoin de votre confirmation de réservation ou e-billet, du numéro de vol et de la date, ainsi que des aéroports de départ et d'arrivée. Une carte d'embarquement est utile mais pas toujours indispensable. Conservez toute communication écrite de la compagnie concernant la perturbation.
Le montant dépend de la distance, pas du prix du billet :
Un passager ayant payé 30 € pour un vol low-cost reçoit la même indemnisation que quelqu'un en classe affaires.
Votre lettre doit inclure vos nom et coordonnées complets, le numéro de vol, la date et l'itinéraire, la nature de la perturbation, les articles EU261 concernés (article 5 pour les annulations, article 6 pour les retards, article 4 pour les refus d'embarquement, article 7 pour le montant de l'indemnisation), le montant exact que vous réclamez et un délai de réponse de 14 jours.
Restez formel et factuel. Citez le règlement, indiquez le montant, fixez le délai.
Trouvez les coordonnées de réclamation de la compagnie. Certaines acceptent les e-mails, d'autres exigent leur portail en ligne. Envoyez votre lettre et conservez-en une copie datée.
Les compagnies répondent généralement dans un délai de 4 à 8 semaines. Si vous n'avez rien dans les 14 jours, envoyez une relance en vous référant à votre réclamation initiale.
S'ils rejettent votre réclamation, lisez attentivement le refus. S'ils invoquent des circonstances extraordinaires pour une panne technique, une pénurie de personnel ou une défaillance informatique, le refus est probablement invalide. Contestez en citant la jurisprudence européenne pertinente.
Pour gérer les refus : Que faire quand votre réclamation EU261 est rejetée →
Si la compagnie refuse de payer, déposez une plainte gratuite auprès de l'ONA du pays de départ. Il examinera le dossier et pourra contraindre la compagnie à payer.
La démarche DIY fonctionne si vous êtes persévérant. Mais les compagnies traînent les pieds, rejettent des réclamations valides et comptent sur votre découragement.
Le Kit d'indemnisation de vol de FlightComp (14,99 $) vous fournit une lettre prête à l'emploi, légalement citée et adaptée à votre vol, ainsi que des modèles de relance.
Vérifiez si vous êtes dû jusqu'à 600 € → Gratuit, sans inscription
Ai-je besoin d'une carte d'embarquement pour réclamer ? Elle est utile, mais une confirmation de réservation ou un reçu d'e-billet suffit généralement.
Puis-je réclamer si j'ai réservé via Expedia ou un autre tiers ? Oui. Vos droits EU261 sont basés sur le vol, pas sur le lieu de réservation.
J'ai déjà contacté la compagnie et ils ont dit non. Que faire ? Vous pouvez toujours poursuivre la réclamation. Lisez notre guide sur les réclamations rejetées.
Y a-t-il un délai pour réclamer ? La plupart des pays de l'UE accordent jusqu'à 3 ans. Certains jusqu'à 6. N'attendez pas.
Puis-je réclamer pour plusieurs passagers sur une même réservation ? Oui. Chaque passager a droit au montant total de l'indemnisation individuellement.
Vérification gratuite — sans inscription. Si vous êtes éligible, obtenez votre trousse d'indemnisation pour 14,99 $.
Vérifier mon vol →