Les réclamations EU261 prennent 4-8 semaines pour une réponse de la compagnie. Calendrier complet de la soumission au paiement, et que faire si la compagnie traîne.
Réponse rapide :
Calendrier type :
Le délai dépend presque entièrement de la coopération de la compagnie.
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Semaine 1 : Déposez votre réclamation avec une lettre formelle citant EU261 et le montant exact de l'indemnisation.
Semaines 2-4 : Attente. Les compagnies répondent rarement vite. Certaines accusent réception ; beaucoup ne le font pas.
Semaines 4-8 : La plupart des compagnies répondent. Soit acceptation (avec les coordonnées de paiement), soit refus (invoquant généralement des circonstances extraordinaires), soit demande d'informations complémentaires.
Si accepté : Le paiement arrive dans les 2-4 semaines par virement bancaire ou chèque.
Si rejeté : Relancez à 14 jours, saisissez l'ONA à 30 jours. Cela ajoute 2-6 mois. Guide complet : Que faire quand votre réclamation est rejetée →
Les compagnies low-cost avec des volumes élevés de réclamations ont souvent des délais de réponse plus longs. Les réclamations nécessitant une saisine de l'ONA prennent plus longtemps par nature — l'ONA examine le dossier, contacte la compagnie et peut potentiellement contraindre le paiement.
Les vols avec correspondance et les vols en partage de codes peuvent ajouter de la complexité si des questions se posent sur quelle compagnie est responsable.
Soumettez une réclamation complète dès le départ. L'information manquante est la cause de délai la plus fréquente — la compagnie demande des précisions, vous répondez, elle prend encore 4 semaines.
Incluez votre confirmation de réservation, les détails du vol, la nature de la perturbation, le montant exact de l'indemnisation et un délai clair de 14 jours.
Pas de réponse en 14 jours → envoyez une relance. Pas de réponse à la relance en 14 jours supplémentaires → saisissez l'ONA.
Les compagnies savent que l'ONA peut contraindre le paiement. La menace d'une action réglementaire accélère souvent le processus.
Le délai est le même dans tous les cas — la compagnie prend le même temps quelle que soit la personne qui a envoyé la lettre. La différence, c'est qui fait l'attente et les relances.
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Les compagnies peuvent-elles légalement mettre des mois à répondre ? Il n'y a pas de délai légal strict, mais l'ONA intervient après des retards déraisonnablement longs. La plupart des ONA considèrent 8 semaines comme un délai raisonnable.
Que faire si la compagnie dit avoir besoin de plus de temps ? Accordez-leur une prolongation définie (14 jours) et précisez clairement que vous escaladerez après ce délai.
De combien de temps est-ce que je dispose pour réclamer ? Jusqu'à 3 ans dans la plupart des pays de l'UE. Jusqu'à 6 ans sous UK261.
Utiliser un service accélère-t-il les choses ? Pas le délai de réponse de la compagnie. Mais un service gère la persévérance — relances, saisines, attente — à votre place.
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