Retard de 3 heures ou plus ? Le droit européen prévoit 250-600 €. Voici la règle, qui est éligible et comment réclamer votre indemnisation.
Réponse rapide :
Oui — si :
Vous pouvez réclamer de 250 € à 600 € par passager, selon la distance du vol.
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EU261 a d'abord été rédigé pour les annulations et les refus d'embarquement. La règle des 3 heures pour les retards est issue de l'arrêt Sturgeon (C-402/07), par lequel la Cour de justice de l'UE a jugé que les passagers arrivant avec 3 heures ou plus de retard méritent la même indemnisation que ceux dont le vol a été annulé.
Deux précisions importantes : le retard se mesure à l'arrivée, pas au départ. Et il se mesure à votre destination finale — les retards sur vols avec correspondance comptent.
Par passager. Une famille de quatre sur un long-courrier retardé pourrait ainsi percevoir 2 400 € au total.
La compagnie paie : pannes techniques, pénuries de personnel, problèmes informatiques, décisions opérationnelles.
La compagnie ne paie pas : météo sévère, restrictions ATC, incidents sécuritaires, instabilité politique.
La zone grise : les compagnies invoquent fréquemment les "circonstances extraordinaires" pour des situations qui ne sont pas éligibles. Les pannes techniques ne sont pas extraordinaires, même si la compagnie les présente comme inattendues.
Même si le retard n'ouvre pas droit à une indemnisation, vous avez des droits immédiats : repas et rafraîchissements pour les retards de plus de 2 heures sur les vols courts, hébergement hôtelier pour les retards de nuit, et option de remboursement intégral pour les retards dépassant 5 heures.
Ces droits immédiats sont distincts de votre indemnisation. La compagnie vous doit les deux.
Départs du Royaume-Uni : UK261 s'applique — même règle des 3 heures, indemnisation en livres (220 £/350 £/520 £), délai de réclamation de 6 ans.
Canada : L'APPR couvre les retards avec des seuils plus élevés — CA$400 (3-6 h), CA$700 (6-9 h), CA$1 000 (9+ h) pour les grands transporteurs.
Turquie : SHY ne prévoit pas d'indemnisation financière pour les retards — seulement l'assistance et la prise en charge.
Pour en savoir plus : EU261 vs UK261 — ce qui a changé après le Brexit →
La réclamation consiste en une lettre citant le règlement, les détails du vol et le montant. Comptez environ 15 minutes. Guide complet : Comment réclamer une indemnisation EU261 →
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Puis-je obtenir une indemnisation si mon vol a été retardé seulement 2 heures ? Pas d'indemnisation financière sous EU261 — le seuil est de 3 heures à l'arrivée. Mais vous avez droit à l'assistance (repas, rafraîchissements) pour les retards de plus de 2 heures sur les vols courts.
Mon vol a décollé en retard mais est arrivé à l'heure. Ai-je droit à quelque chose ? Non. La règle des 3 heures se mesure à l'arrivée.
La règle s'applique-t-elle aux vols avec correspondance ? Oui. Le retard est mesuré à votre destination finale.
Puis-je réclamer pour un retard survenu il y a plusieurs mois ? Oui — jusqu'à 3 ans dans la plupart des pays de l'UE, 6 ans sous UK261.
La compagnie parle d'un "problème technique" — est-ce valable ? Oui. Les problèmes techniques sont dans le contrôle de la compagnie et ne constituent pas une circonstance extraordinaire.
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