Las aerolíneas rechazan reclamaciones EU261 válidas de forma rutinaria. Aquí te explicamos por qué lo hacen, qué rechazos son inválidos y cómo rebatirlos.
Respuesta rápida:
Las aerolíneas rechazan reclamaciones porque funciona. La mayoría de los pasajeros acepta el primer "no". Pero muchos rechazos son legalmente inválidos, especialmente cuando las aerolíneas citan "circunstancias extraordinarias" por:
Si rechazaron tu reclamación, no te rindas. Comprueba si tu reclamación sigue siendo válida →
Las aerolíneas saben lo que exige EU261. Pero si el 70% de los pasajeros se rinde después del primer rechazo, la aerolínea ahorra dinero aunque al 30% restante eventualmente le paguen.
El correo de rechazo está diseñado para parecer definitivo. Normalmente no lo es.
"Circunstancias extraordinarias" — el comodín. Las aerolíneas lo usan para situaciones que los tribunales europeos han determinado explícitamente que no califican:
Circunstancias extraordinarias válidas: meteorología adversa, huelgas de control aéreo, amenazas de seguridad, cenizas volcánicas.
"El retraso fue de menos de 3 horas" — el retraso se mide en la llegada, no en la salida (Sturgeon, C-402/07). Si la aerolínea mide en la salida para minimizar el tiempo, rebátelo.
Sin respuesta alguna — no es un rechazo, es una táctica. Haz seguimiento a los 14 días y escala a los 30.
Los datos del sector sugieren que una parte significativa de las reclamaciones rechazadas en un principio acaban pagándose tras el seguimiento o la escalada. Las aerolíneas cuentan con que te rindas. No lo hagas.
Escribe un seguimiento que aborde específicamente el motivo declarado por la aerolínea. Si citaron circunstancias extraordinarias, pídeles que especifiquen exactamente cuál fue la circunstancia. Cita la jurisprudencia relevante. Reitera tu importe y establece un nuevo plazo.
Si la aerolínea no cede, escala gratuitamente al Organismo Nacional de Ejecución.
Para el proceso completo paso a paso: Cómo reclamar la compensación EU261 tú mismo →
Comprueba si tu reclamación es válida →
Si ya te rechazaron una vez, sabes que la aerolínea no va a ponérselo fácil.
Puedes continuar tú mismo — las cartas de seguimiento y la escalada al Organismo Nacional de Ejecución son sencillas si conoces la jurisprudencia.
El Kit de Compensación de Vuelo de FlightComp (14,99 $) incluye plantillas de respuesta a rechazos y guías de escalada para cada escenario.
¿La aerolínea ofreció un vale en lugar de efectivo. ¿Tengo que aceptarlo? No. EU261 te da derecho a compensación en efectivo.
¿Puedo escalar al Organismo Nacional de Ejecución tras un rechazo? Sí. Las quejas al Organismo Nacional de Ejecución son gratuitas. Pueden obligar a la aerolínea a pagar.
¿Cuánto tarda la escalada al Organismo Nacional de Ejecución? Típicamente 2-6 meses, según el país y la complejidad.
¿Debería aceptar una oferta parcial de la aerolínea? Solo si es cercana al importe completo. Si es significativamente menor, exige lo que EU261 establece.
Verificación gratuita — sin registro. Si eres elegible, obtén tu kit de compensación por 14,99 $.
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