Tu vuelo de la UE fue cancelado. Esto es exactamente lo que te deben bajo EU261 — en el aeropuerto y después — y cómo reclamar hasta 600 €.
Respuesta rápida:
Probablemente tienes derecho a compensación si:
Puedes reclamar entre 250 € y 600 € por pasajero, más el reembolso íntegro o una nueva reserva.
Antes de aceptar un vale o hacer cualquier cambio de reserva, conoce lo que la aerolínea te debe legalmente en este momento.
Bajo el Artículo 9 de EU261, la aerolínea debe proporcionarte comidas y refrigerios durante cualquier espera significativa, dos llamadas telefónicas o correos electrónicos gratuitos, y alojamiento en hotel más transporte si tienes que quedarte una noche. Estos derechos se aplican independientemente del motivo de la cancelación, incluso en caso de meteorología adversa.
Bajo el Artículo 8, tienes derecho a elegir: reembolso íntegro del billete o reubicación en el próximo vuelo disponible. Esta decisión es tuya, no de la aerolínea.
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Esta es la parte que las aerolíneas no publicitan. Además del reembolso o la nueva reserva, puedes tener derecho a una compensación económica bajo el Artículo 7:
Estos importes son por pasajero y son completamente independientes de cualquier reembolso. Puedes recibir ambos.
Las aerolíneas solo pueden negarse a pagar si la cancelación fue causada por circunstancias extraordinarias: meteorología adversa, huelgas de control aéreo, amenazas de seguridad o inestabilidad política.
Sin embargo, las aerolíneas aplican esta excepción de forma mucho más amplia de lo que la ley permite. Las averías técnicas no son circunstancias extraordinarias — el Tribunal de Justicia Europeo lo confirmó en Wallentin-Hermann (C-549/07). Las escaseces de tripulación, los fallos informáticos y los problemas operativos tampoco califican.
Aceptar un vale en lugar de efectivo. EU261 te da derecho a compensación en efectivo, no en vales. Las aerolíneas ofrecen vales porque la mayoría de la gente los acepta. No tienes que hacerlo. Rechaza el vale y solicita el importe en efectivo.
El segundo error más común: asumir que el primer rechazo de la aerolínea es definitivo. Las aerolíneas rechazan reclamaciones válidas de forma rutinaria. Una carta de seguimiento que cite jurisprudencia europea suele cambiar el resultado.
Envía una reclamación formal a la aerolínea citando el Reglamento UE 261/2004, los artículos específicos que se aplican y el importe exacto de la compensación. Establece un plazo de 14 días para respuesta. Si no responden o rechazan tu reclamación injustamente, escala gratuitamente al Organismo Nacional de Ejecución del país de salida.
Para una guía paso a paso, lee nuestra guía de reclamación EU261.
Absolutamente puedes presentar la reclamación tú mismo. Es una carta, no una demanda judicial.
Si quieres una ventaja, el Kit de Compensación de Vuelo de FlightComp (14,99 $) te da una carta de reclamación personalizada y con respaldo legal, adaptada a tu vuelo específico, más instrucciones de envío y plantillas de seguimiento.
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¿Puedo obtener compensación si la aerolínea me ofreció una nueva reserva? Sí. La compensación del Artículo 7 es independiente de tu derecho a reembolso o nueva reserva. Puedes aceptar la nueva reserva y seguir reclamando hasta 600 €.
¿Qué pasa si la aerolínea dice que fue por "razones operativas"? Eso no es una circunstancia extraordinaria válida. Presenta un escrito citando Wallentin-Hermann (C-549/07) y solicita la causa concreta.
¿Se aplica EU261 a aerolíneas no europeas? Sí, para cualquier vuelo que salga de un aeropuerto de la UE, independientemente de la nacionalidad de la aerolínea.
¿Cuánto tarda el proceso de reclamación? Las aerolíneas suelen responder en 4-8 semanas. Si se necesita escalar a un Organismo Nacional de Ejecución, puede tardar 2-6 meses.
¿Puedo reclamar por un vuelo de hace años? En la mayoría de países de la UE, hasta 3 años. Algunos permiten hasta 6 años.
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