Airlines lehnen valide EU261-Ansprüche routinemäßig ab. Hier erfahren Sie, warum sie das tun, welche Ablehnungen ungültig sind und wie Sie genau widersprechen.
Kurze Antwort:
Airlines lehnen Ansprüche ab, weil es funktioniert. Die meisten Passagiere akzeptieren das erste "Nein". Aber viele Ablehnungen sind rechtlich ungültig, besonders wenn Airlines "außergewöhnliche Umstände" für Folgendes anführen:
Wenn Ihr Anspruch abgelehnt wurde, geben Sie nicht auf. Prüfen Sie, ob Ihr Anspruch noch gültig ist →
Airlines wissen, was EU261 verlangt. Aber wenn 70 % der Passagiere nach der ersten Ablehnung aufgeben, spart die Airline Geld, auch wenn die restlichen 30 % am Ende bezahlt werden.
Die Ablehnungs-E-Mail ist so gestaltet, dass sie endgültig wirkt. Meistens ist sie es nicht.
"Außergewöhnliche Umstände" — das Allzweckmittel. Airlines verwenden es für Situationen, die EU-Gerichte explizit als nicht qualifizierend eingestuft haben:
Gültige außergewöhnliche Umstände: extremes Wetter, ATC-Streiks, Sicherheitsbedrohungen, Vulkanasche.
"Die Verspätung war unter 3 Stunden" — die Verspätung wird bei der Ankunft gemessen, nicht beim Abflug (Sturgeon, C-402/07). Wenn die Airline beim Abflug misst, um die Zahl zu minimieren, widersprechen Sie.
Gar keine Antwort — keine Ablehnung, nur eine Taktik. Mahnen Sie nach 14 Tagen nach, eskalieren Sie nach 30.
Branchentrends zeigen, dass ein erheblicher Teil der zunächst abgelehnten Ansprüche nach Nachfassung oder Eskalation letztendlich bezahlt wird. Airlines rechnen damit, dass Sie aufgeben. Tun Sie es nicht.
Verfassen Sie ein Folgeschreiben, das speziell auf den von der Airline angeführten Grund eingeht. Wenn sie außergewöhnliche Umstände zitiert haben, bitten Sie sie, den genauen Umstand zu spezifizieren. Verweisen Sie auf die einschlägige Rechtsprechung. Wiederholen Sie Ihren Betrag und setzen Sie eine neue Frist.
Wenn die Airline nicht nachgibt, wenden Sie sich kostenlos an die Nationale Durchsetzungsstelle.
Für den vollständigen Schritt-für-Schritt-Prozess: Wie beantragen Sie EU261-Entschädigung selbst →
Prüfen Sie Ihren Anspruch kostenlos →
Wenn Sie bereits einmal abgelehnt wurden, wissen Sie, dass die Airline es Ihnen nicht leicht machen wird.
Sie können selbst weitermachen — Folgeschreiben und NEB-Eskalation sind unkompliziert, wenn Sie die Rechtsprechung kennen.
Das FlightComp Flight Compensation Kit (14,99 $) liefert Ihnen rechtlich fundierte Schreiben, die auf Ihre Situation zugeschnitten sind, plus Folgeschreiben-Vorlagen.
Die Airline hat einen Gutschein statt Bargeld angeboten. Muss ich ihn annehmen? Nein. EU261 gibt Ihnen Anspruch auf Barentschädigung.
Kann ich nach einer Ablehnung zur NEB eskalieren? Ja. NEB-Beschwerden sind kostenlos. Sie können die Airline zur Zahlung zwingen.
Wie lange dauert eine NEB-Eskalation? In der Regel 2-6 Monate, je nach Land und Komplexität.
Sollte ich ein Teilangebot der Airline annehmen? Nur, wenn es nah am vollen Betrag liegt. Wenn es deutlich weniger ist, bestehen Sie auf dem, was EU261 verlangt.
Kostenlose Berechtigungsprüfung — keine Registrierung erforderlich. Wenn Sie berechtigt sind, erhalten Sie Ihr Entschädigungs-Kit für 14,99 $.
Meinen Flug prüfen →